Haben Sie eine brennende Frage? Oder wollen Sie uns mitteilen, was Sie in unserem Onlineshop für Kindersachen vermissen? Dann rufen Sie uns einfach an oder kontaktieren Sie uns über die Chat-Funktion oder E-Mail.
Um Ihnen jedoch noch schneller behilflich sein zu können, haben wir hier eine Liste der häufigsten Fragen für Sie zusammengestellt. So gelangen Sie vielleicht noch ein bisschen schneller zu Ihrer Antwort.
1 Bestellung
1.1 Wie bestelle ich im Webshop von Quality Shop?
- Wählen Sie das Produkt aus, in dem Sie darauf klicken.
- Fügen Sie das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzu, indem Sie auf den Button „in den Warenkorb legen“ klicken.
- Das Produkt wurde Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie können jetzt weiter im Webshop einkaufen.
- Sie können Ihre Bestellung abschließen, indem Sie auf den Button „Zur Kasse gehen“ klicken.
- Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie eine Zahlungsart.
- Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung auf der Bestellübersichtsseite und klicken Sie dann den Button „Kaufen“.
- Zur Zahlung und zum Abschluss Ihrer Bestellung werden Sie in eine sichere Umgebung weitergeleitet.
- Sie erhalten eine Bestätigung über Ihre Bestellung per E-Mail.
1.2 Sind alle Produkte vorrätig?
Alle Produkte, die in unserem Webshop dargestellt sind, sind vorrätig.
1.3 Kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können wir sie ändern. Bitte kontaktieren Sie uns unter folgender E-mail Adresse: [email protected].
1.4 Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet und versandt wurde, können wir sie stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter folgender E-mail Adresse: [email protected].
1.5 Kann ich meine Bestellung im Shop-in-Shop abholen?
Ja, das ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns unter folgender E-mail Adresse: [email protected].
1.6 Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass die E-Mail mit Ihrer Bestellbestätigung in Ihrem Spam-Filter landet. Wenn dies nicht der Fall ist, bitte kontaktieren Sie uns unter folgender E-mail Adresse: [email protected].
2 Zahlung
2.1 Welche Zahlungsarten gibt es?
Im Quality Shop können innerhalb der sicheren Zahlungsumgebung mit PayPal, Master Card, Visa, American Express, Maestro, iDeal, Bancontact/Mister Cash und SOFORT Banking zahlen.
2.2 Verstehen sich alle Preise inklusive 21% MwSt.?
Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% MwSt.
2.3 Ich lebe außerhalb der EU. Muss ich MwSt. bezahlen?
Alle Preise in unserem Webshop verstehen sich inklusive 21% MwSt. Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben, brauchen Sie keine MwSt. zahlen. Die korrekten Preise, die sich auf Ihr Wohnland beziehen, werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet.
3 Lieferung
3.1 Muss ich Versandkosten zahlen?
Bei einem Bestellwert von € 45,- oder mehr bieten wir Ihnen den kostenlosen Versand nach Deutschland, Belgien und den Niederlanden an.
Bei einem Bestellwert von € 100,- oder mehr bieten wir Ihnen den kostenlosen Versand in andere EU-Länder an.
Bei einem Bestellwert von € 250,- (exkl. 21% MwSt.) oder mehr bieten wir Ihnen den kostenlosen weltweiten Versand an.
Für eine Übersicht der Versandkosten in die verschiedenen Länder klicken Sie bitte hier.
3.2 Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Wenn wir Ihre Bestellung an Werktagen vor 16 Uhr erhalten, wird sie noch am gleichen Tag bearbeitet und versandt.
3.3 Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, wird Ihre Bestellung vom Lager bearbeitet. Ihre Bestellung wird nach einer Qualitätskontrolle sorgfältig verpackt und versandt. Innerhalb der Niederlande, Belgien und Deutschland wird Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen geliefert. Wenn Sie eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande angegeben haben, wird Ihre Bestellung innerhalb einiger Tage geliefert.
3.4 Ist es möglich, meine Bestellung zu verfolgen?
Ja, das ist möglich. Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, über die Sie Ihre Sendung verfolgen können.
4 Umtausch und Retouren
4.1 Kann ich meine Bestellung umtauschen?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, bitten wir Sie, das Produkt zurückzusenden (hier finden Sie weitere Informationen zur Rücksendung) und für das Produkt, das Sie stattdessen haben möchten, eine neue Bestellung aufzugeben. Der Kaufbetrag des zurückgesandten Produkts wird Ihnen innerhalb von 3 Werktagen über dieselbe Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, erstattet.
4.2 Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Selbstverständlich. Sollte das Produkt nicht Ihren Wünschen entsprechen, können Sie es innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurücksenden, sofern es unbenutzt, unbeschädigt und ungetragen ist, es sich in der Originalverpackung befindet und etwaige Etiketten nicht entfernt wurden.
Rücksendung Niederlande, Belgien und Deutschland
Über das Retourenservice-Portal können Sie schnell und einfach einen Retourenaufkleber erstellen und Ihr Paket mit DPD zurücksenden. Wir berechnen eine Gebühr von € 7,95 auf Ihrer Gutschrift. Klicken Sie hier, um zum Retourenservice-Portal zu gelangen und Ihre Rückgabe zu erstellen.
Rücksendung aus anderen Ländern
Unser Retourenservice ist außerhalb der Niederlande, Belgien, Deutschland und Österreich noch nicht verfügbar. Sie müssen Ihre Rücksendung frankiert an uns senden:
Quality Shop
Hilhorststraat 43
3755SV Eemnes
Die Niederlande
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Wir akzeptieren keine unfrankierten Sendungen und übernehmen keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen (bitte fragen Sie bei der Post um eine Versandbestätigung).
Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rücksendung nicht zu akzeptieren, wenn wir erkennen oder vermuten, dass das Produkt benutzt wurde, beschädigt ist oder die Verpackung nicht sorgsam behandelt wurde.
4.3 Fallen für die Rücksendung meiner Bestellung Kosten an?
Ja, die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.
5 Sonstige Fragen
5.1 Wie kann ich den Quality Shop kontaktieren?
Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zur Verfügung. Sie können uns unter folgender E-mail Adresse kontaktieren: [email protected] oder mit uns über die Chat-Anwendung chatten, die Sie im unteren rechten Bereich der Seite finden. Sie können uns ebenfalls telefonisch unter +31 (0)43 409 0945 erreichen.
5.2 Welche Bankverbindung hat der Quality Shop?
Bankdaten Niederlande:
Name und Order der Bank: Rabobank Maastricht
Kontonummer: 140973958
Name der Bank: Rabobank
IBAN: NL42RABO0140973958
BIC (Swift): RABONL2U
5.3 Ist der Quality Shop ein registrierter Webshop?
Ja, der Quality Shop ist bei der Handelskammer in den Niederlanden unter der folgenden Nummer registriert: 65533461. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind ebenfalls bei der Handelskammer registriert.
