Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen. Wellicht heeft u een andere vraag voor Quality Shop. Neem dan gerust contact met ons op, de medewerkers van de klantenservice staan voor u klaar.
De klantenservice van Quality Shop is op verschillende manieren bereikbaar. U kunt rechts onderin het scherm een chat gesprek starten of u kunt een e-mail sturen naar [email protected].
1 Bestellen
1.1 Hoe bestel ik van de webshop van Quality Shop?
- Selecteer het product van uw keuze door er op te klikken.
- Voeg het product toe aan uw winkelmandje door op de button ‘in winkelwagen’ te klikken.
- Het product is aan uw winkelwagen toegevoegd, u kunt gerust verder winkelen.
- U kunt uw bestelling afronden door op de button 'bestelling afronden' te klikken.
- Voer uw gegevens in en kies een betaalmethode.
- Controleer uw bestelling op de overzichtspagina en klik op de button ‘kopen’.
- U gaat nu naar een beveiligde omgeving om te betalen en de bestelling af te ronden.
- U ontvangt van ons per e-mail een bevestiging van uw bestelling.
1.2 Zijn jullie producten op voorraad?
Alle producten die in onze webshop zichtbaar zijn, zijn op voorraad.
1.3 Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Indien uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden kunnen wij uw bestelling nog wijzigen. Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op door een email te sturen naar [email protected] of vul het contactformulier in.
1.4 Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Indien uw bestelling nog niet is verwerkt en verzonden kunnen wij uw bestelling nog annuleren.Neem hiervoor zo spoedig mogelijk contact met ons op door een email te sturen naar [email protected] of vul het contactformulier in.
1.5 Kan ik mijn bestelling ook afhalen in de shop-in-shop?
Ja dat is mogelijk, neem hiervoor eerst contact met ons op door een email te sturen naar [email protected] of vul het contactformulier in.
1.6 Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Het kan voorkomen dat de e-mail met uw orderbevestiging terecht is gekomen in uw spam/reclame inbox. Mocht dit niet het geval zijn stuur dan een e-mail naar [email protected] of vul het contactformulier in.
2 Betalen
2.1 Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij Quality Shop kunt u in een beveiligde betaalomgeving betalen met iDeal, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking, Maestro, American Express, Visa, MasterCard of PayPal.
2.2 Zijn alle prijzen inclusief BTW?
Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW.
2.3 Ik woon buiten de EU, moet ik dan BTW betalen?
Alle prijzen in onze webshop zijn inclusief 21% BTW. Bent u woonachtig buiten Europa, dan betaalt u geen BTW. Dit wordt tijdens het bestelproces automatisch verrekend.
3 Bezorgen
3.1 Moet ik verzendkosten betalen?
Bij besteding vanaf € 45,- of meer is de verzending binnen Nederland, België en Duitsland gratis.
Bij besteding vanaf € 100,- is de verzending naar overige EU-landen gratis.
Bij besteding vanaf € 250,- (excl. 21% BTW) is de verzending naar alle landen buiten de EU gratis.
Klik hier voor een overzicht van landen en verzendkosten.
3.2 Hoe snel wordt mijn bestelling verwerkt?
Zodra wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen gaan wij over tot het verzenden van uw bestelling. Uw bestelling wordt na onze kwaliteitscontrole zorgvuldig verpakt en verzonden. Binnen Nederland wordt uw bestelling binnen 1 – 3 werkdagen afgeleverd door PostNL.
Indien u een afleveradres heeft opgegeven buiten Nederland, zal de bestelling binnen enkele werkdagen worden afgeleverd. Alle getoonde verkoopprijzen zijn exclusief verzendkosten.
3.3 Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Zodra wij uw betaling in goede orde hebben ontvangen gaan wij over tot het verzenden van uw bestelling. Uw bestelling wordt na onze kwaliteitscontrole zorgvuldig verpakt en verzonden. Binnen Nederland wordt uw bestelling binnen 1 – 3 werkdagen afgeleverd door PostNL.
Indien u een aflever adres heeft opgegeven buiten Nederland, zal de bestelling binnen enkele werkdagen worden afgeleverd. Alle getoonde verkoopprijzen zijn exclusief verzendkosten.
3.4 Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, dat is mogelijk. Zodra wij uw bestelling hebben verwerkt en verzonden, ontvangt u van ons een e-mail met uw track en trace gegevens zodat u uw bestelling kunt volgen.
4 Ruilen en Retourneren
4.1 Kan ik mijn bestelling ruilen?
Als je een product wil ruilen, verzoeken we u vriendelijk het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het product dat u wilt hebben.
U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Klik hier om naar het retourportaal te gaan om uw bestelling te retourneren.
4.2 Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja zeker, mocht het product niet naar wens zijn dan mag u deze binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestellingen aanmelden voor retour zonder opgave van reden. Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen mits ongebruikt, onbeschadigd, ongedragen en in de originele verpakking en indien van toepassing met aangehechte labels.
Retourservice Nederland, België, Duitsland en Oostenrijk
Via het retourportaal kunt u snel en eenvoudig een retourlabel aanmaken en uw pakket retourneren met DPD. Wij brengen hiervoor een bijdrage van € 5,95 in rekening op uw credit nota. Klik hier om naar het retourportaal te gaan om je retourzending aan te maken.
Retourneren vanuit overige landen
Onze retourservice is nog niet beschikbaar buiten Nederland, Duitsland en Oostenrijk. U dient uw retour voldoende gefrankeerd te sturen naar:
Quality Shop
Hilhorststraat 43
3755SV Eemnes
Nederland
U bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Wij accepteren geen ongefrankeerde zendingen en kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor vermiste retourzendingen (hiertoe dient het verzendbewijs welke u op het postkantoor kunt aanvragen). Het aankoopbedrag van het geretourneerde product wordt binnen 3 werkdagen na ontvangst terugbetaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling.
Wij behouden het recht om uw retourzending niet te accepteren indien wij zien/vermoeden dat het product is gebruikt, beschadigd of als er onzorgvuldig met de verpakking is omgegaan.
4.3 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?
Ja, u bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van uw retourzending. Via het retourportaal kunt u snel en eenvoudig een retourlabel aanmaken en het pakket retourneren met DPD. Wij brengen hiervoor een bijdrage van € 5,95 in rekening op uw credit nota. Klik hier om naar het retourportaal te gaan om uw retourzending aan te maken.
5 Overig
5.1 Hoe kan ik contact opnemen met Quality Shop?
De medewerkers van Quality Shop staan klaar om u te helpen. U kunt ons bereiken via ons contactformulier of stuur een e-mail naar [email protected]. U kunt ook een chat gesprek starten met een van onze medewerkers via de chat functie rechts onderaan de pagina. Uiteraard kunt u ons ook telefonisch bereiken op 043 409 0945.
5.2 Wat zijn de bankgegevens van Quality Shop?
Naam rekening: Quality Shop
IBAN: NL42RABO0140973958
BIC: RABONL2U
5.3 Is Quality Shop een geregistreerde webwinkel?
Jazeker, Quality Shop staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Onze Algemene Voorwaarden zijn ook gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel.
KvK-nummer: 65533461
Btw-identificatienummer: NL856150666B01
